Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Pentru produsele cumpărate online de către consumatori, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile OUG nr. 34/2014. Termenul începe, de regulă, în ziua primirii fizice a produsului. Pentru produse livrate separat, se aplică regulile legale privind primirea ultimului produs.

2. Produse second-hand

Comercializăm îmbrăcăminte, încălțăminte, genți și accesorii second-hand. Starea și eventualele imperfecțiuni cunoscute sunt prezentate în descrierea fiecărui produs. Caracterul second-hand nu elimină dreptul legal de retragere sau drepturile privind conformitatea.

3. Solicitarea returului

Retragerea poate fi comunicată printr-o declarație neechivocă adresată comerciantului înainte de expirarea termenului legal. Formularul online de retur, când va fi disponibil, va permite identificarea comenzii și selectarea produselor, fără cont de utilizator. Motivul returului este opțional. Folosirea formularului nu este obligatorie.

4. Modalități și costuri de returnare

Predare în magazin: gratuită, la Bd. Traian nr. 32/2, Baia Mare. Program: luni–vineri 09:00–18:00, sâmbătă 09:00–14:00; duminică închis.

Retur prin curier: pentru retragerea din răzgândire, clientul suportă costul direct al returnării, dacă a fost informat în prealabil. Lora Shop intenționează să ofere un serviciu de retur cu plata separată online, înainte de expediere, printr-un link securizat. Tariful orientativ este de 30 lei, urmând să fie confirmat înainte de lansarea serviciului. Clientul poate folosi și un curier ales și plătit de el.

Această regulă se aplică și comenzilor cu livrare inițială gratuită de la 350 lei. Transportul inițial gratuit nu este facturat retroactiv. Plata unui link de transport oferit de Lora Shop nu condiționează exercitarea dreptului legal de retragere.

5. Termenul de expediere

Produsele se expediază sau se predau fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii, cu excepția situației în care comerciantul se oferă să le colecteze. Termenul este respectat dacă expedierea are loc înainte de expirarea acestuia.

6. Verificarea produselor

Produsele returnate sunt verificate individual. Clientul poate examina și proba produsul atât cât este necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar examinării într-un magazin fizic. Diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc această limită poate atrage răspunderea consumatorului, în condițiile legii. Verificarea nu anulează automat dreptul de retragere.

7. Rambursarea

Rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării inițiale standard atunci când legea impune acest lucru, fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la informarea privind retragerea. Rambursarea poate fi amânată legal până la primirea produselor sau a dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Folosim aceeași metodă de plată, fără comisioane pentru consumator, cu excepția acceptării exprese a altei metode. Costurile suplimentare ale unei livrări mai scumpe decât opțiunea standard nu trebuie rambursate.

8. Produse neconforme sau livrate greșit

Aceste situații se tratează separat de retragerea din răzgândire, potrivit legislației privind conformitatea bunurilor, inclusiv OUG nr. 140/2021. Costurile care revin legal comerciantului nu vor fi suportate de client.

9. Excepții

Se aplică numai excepțiile de la dreptul de retragere prevăzute expres de lege, comunicate clar înainte de cumpărare, atunci când sunt relevante.

10. Contact

Pentru întrebări privind retururile, vă puteți adresa magazinului fizic în timpul programului de funcționare. Adresa de e-mail pentru notificări și formularul de retragere vor fi completate înainte de activarea comenzilor online.